Pour les commandes effectuées sur notre site, les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Roxanne’s Shop traite les commandes réalisées sur son site www.roxannes-shop.com. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur notre site de vente en ligne. Nous nous évertuons à veiller, au mieux de nos possibilités, à l’exactitude et à la mise à jour en temps réel, des informations diffusées sur ce site et nous nous réservons le droit de corriger ou modifier à tout moment et sans préavis, le contenu de ce dernier.

Nous ne serions être tenus pour responsables

• • de toute modification des informations mentionnées sur www.roxannes-shop.com, résultant des dommages causés par une ingérence ou intrusion frauduleuse d’un tiers sur notre site;
  • de tous dommages, directs ou indirects, quelles qu’en soient les causes, origines, natures ou conséquences issus de l’accès frauduleux de quiconque à notre site, de l’impossibilité d’y accéder, de son utilisation et /ou du crédit accordé à une quelconque information provenant directement ou indirectement de ce dernier;
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Les articles vendus sur www.roxannes-shop.com sont les articles de Roxanne’s Shop; Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les ventes de produits proposés dans le site. Elles sont accessibles directement sur nos plateformes par l’acheteur au moment de la passation de la commande. Avant de valider votre commande, nous vous recommandons vivement de consulter au préalable le contenu et le descriptif de chaque produit afin d’en connaître les caractéristiques.

PASSER UNE COMMANDE

Passer une commande sur notre site implique l’adhésion de l’acheteur à ces conditions générales de vente à l’exclusion de toutes autres conditions mentionnées dans des prospectus, catalogues émis par Roxanne’s Shop et notamment celles en vigueur dans notre  boutique, ces conditions n’ayant qu’une valeur indicative. Les caractéristiques et informations essentielles ainsi que les prix de nos produits sont indiquées sur les fiches produits de nos articles en ligne. En cliquant sur le bouton “Passer ma commande”, l’acheteur confirme son souhait de la recevoir et notre service client se chargera par la suite de le contacter pour la confirmation et les détails de livraison. Nous lui enverrons alors un mail ou un message WhatsApp de confirmation renfermant tous les détails nécessaires relatifs à la commande.

NOS OFFRES

Les produits vendus sur notre site sont exclusivement réservés au consommateur final c’est-à-dire à toute personne physique n’agissant pas en qualité de commerçant ou de grossiste et ayant la capacité juridique de contracter un achat. Par conséquent, Roxanne’s Shop se réserve le droit d’annuler toute commande non conforme à ces conditions d’achat telle qu’une commande portant sur des quantités de produits excédant les besoins normaux d’un consommateur, ne respectant pas nos restrictions de paniers relatives à nos campagnes promotionnelles ou les flux de commandes anormaux à un même client et/ou à une même adresse de facturation et/ou de livraison.

LIVRAISON

Les livraisons se font uniquement à la boutique Roxanne’s Shop et nous nous réservons le droit exclusif de livrer certaines commandes à titre exceptionnel. Nos commandes sont livrées dans les délais mentionnés sur notre site et conformément dans les délais récapitulatifs de votre commande que vous trouverez dans votre mail de validation de commande. Les délais de livraison prennent effet à compter de la confirmation de la commande. En cas d’empêchement soit par un cas de force majeur ou un cas fortuit ne nous permettant pas d’honorer la livraison dans les délais impartis, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement.

La dispense de livrer implique que nous ne saurions être tenus pour responsables de l’indisponibilité de la marchandise chez nos fournisseurs n’ayant pas accepté à dessein de supporter le risque et les charges liés à l’approvisionnement et vous ayant au préalable informés de l’indisponibilité de la marchandise dans les meilleurs délais. Lorsque les conditions susmentionnées sont remplies, la commande est annulée et nous vous rembourserons les sommes que vous aurez déjà versées en cas de précommande.

Nous sommes tenus de ne livrer que les articles dans la limite de notre stock disponible ou dont nous avons passé commande auprès de nos fournisseurs ou partenaires.

Les produits vendus sur notre site sont facturés sur la base des prix indiqués dans l’offre au moment de la commande. Les prix indiqués dans la facture totale à la dernière étape de la passation de commande sont les prix définitifs, hors taxes au taux légal en vigueur. L’article demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du montant total de la facture. A la réception de votre commande, vous êtes tenu de vérifier immédiatement et en présence de d du vendeur, si elle est complète et si le produit est endommagé. Vous devez également vous assurer que les articles livrés correspondent exactement à ce que vous avez commandé. Les cas de non-conformité des articles reçus à la livraison ou toutes autres réclamations éventuelles relatives à la commande livrée doivent être adressées dans les délais impartis (Retours) à notre Service Client par courrier électronique à l’adresse sales@roxannes-shop.com par téléphone+237 621 803 955

Toutefois, sous réserve de nous informer via notre Service Client par téléphone, mail ou message WhatsApp, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 et le samedi de 9h00 à 15h00, il vous est également possible de passer à la boutique Roxanne’s Shop récupérer votre colis durant les créneaux horaires susmentionnés.

PAIEMENT

De manière générale, les paiements se font en cash à la livraison. Toutefois, veuillez noter que la livraison de certaines commandes est soumise à quelques exigences. En effet, en fonction du montant total de votre facture et de votre localité, le paiement du montant total de votre facture via notre comptes MTN Mobile Money 651 88 55 94 au nom du bénéficiaire Odile NZWEDJA EPOUSE TAMEN vous sera demandé pour que la livraison soit effectuée.

Par conséquent, nous vous prions de procéder au paiement dudit montant dans les délais qui vous seront communiqués par notre Service Client ou nos vendeurs lors de la confirmation ou de la prise de votre commande. Faute de quoi cette dernière ne sera pas prise en compte.

Procédure de retour

Vous avez 5 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d’un article.

Les étapes :

1. 1. Contactez notre le service client pour vérifier l’éligibilité de votre retour au +237 621 803 955 du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H30 et le Samedi de 9H00 à 15H30.
   2. Déposez votre article à la boutique Roxanne’s Shop si l’éligibilité est confirmée.
   3. L’article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, tous ses accessoires et dans son emballages d’origine en bon état.
   4. Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.

Les motifs de retours

Vous trouverez ci-dessous les motifs d’acceptation de retour :

• • Non-conformité avec le produit proposé sur le site

Ne peuvent être retournés :

• • Sous-vêtements (caleçons, Maillots de bain, etc)
  • Vêtements, chaussures
  • Produits de soin, Beauté, Cosmétique et d’hygiène et accessoires
  • Accessoires pour téléphone (films de protection, étuis, coques, etc)
  • Les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, etc).
  • Téléviseurs et électroménagers (etc).
  • Meubles.

Si le problème découle de l’utilisation du client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l’article sera alors refusé.

ATTENTION:

Délais de traitements de retours

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez Roxanne’s Shop.

Les remboursements pour les articles en non-conformité avec le produit proposé sur le site sont effectifs dans un délai allant de 3 à 7 jours ouvrés.

Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client au+237 621 803 955.

Date de la dernière mise à jour des conditions générales de ventes : 1 septembre 2024.